Senior Specialist Ownership Experience (After Sales) Services (m/w/d)

Die Funktion "After Sales" hat sich bei Kia in "Ownership Experience" geändert. Mit dieser Namensänderung möchten wir unsere Rolle und Verantwortung im Transformationsprozess hin zu einem "Game Changer" und einer kundenzentrierten, lernenden Organisation unterstreichen. Sie spiegelt die starke Fokussierung des Unternehmens auf den Kunden.

Der Bereich Ownership Experience (OX) der Kia Deutschland GmbH legt durch neue und digitale Produkte und Dienstleistungen die Grundlage für hervorragenden Service und technisches Fachwissen mit dem Ziel, positive Kundenerlebnisse für unsere Kia Kunden zu schaffen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/einen

Senior Specialist Ownership Experience (After Sales) Services (m/w/d)

Deine Aufgabe ist die Erstellung und Pflege von Service-Angeboten für den Bereich Ownership Experience (OX / After Sales), die zur jährlichen Zielerreichung von Umsatz und Gewinn im Bereich „Ersatzteile & Zubehör“ mitbeitragen, sowie die Kundenwahrnehmung der Marke Kia im Bereich OX und die Kundenbindung unterstützen. Verantwortung für die CRM-Datenbank Salesforce auf Business-Sicht für den Bereich OX. Regelmäßige Marktbeobachtung und die Aufnahme von digitalen Trendthemen runden deine Aktivitäten ab.

Service Produktmanagement

• Weiterentwicklung bestehender After Sales Services und Aufsetzen von neuen Services für private und gewerbliche Endkunden

• Integration von After Sales Service Angeboten in neue Mobilitätskonzepte

• Langfristig Aufbau eines digitalen Kunden "Purchase Funnel" inkl. Tracking der Konvertierungsraten und Gegensteuerung

• Ansatz eines quantitativen Marketing-Vertriebs-Ansatzes, u.a. Festlegung von KPIs und Service Level Agreements mit den Dienstleistern

Pre-Paid Maintenance / Service Flatrate

• Steuerung von Service Flatrate Angeboten, und Weiterentwicklung des Angebotsportfolios

• Animierung und Schulung des Handels

• Tracking der Ausrüstquoten & ggfs. Gegensteuerung

• Prozessseitige und finanzielle Integration in Neuwagenangebote

CRM-Datenbank Salesforce

• Verantwortung für Salesforce Einführung und Etablierung in der Abteilung Ownership Experience/After Sales

• Aufbau von standardisierten Reportings und adhoc Abfragen basierend auf den Salesforce Daten

• Weiterentwicklung von Anforderungen aus Business-Sicht für Datenschnittstellen

Online-Shop

• Koordinierung Onlineshops (eBay und Händler-Shops)

• Koordinierung und Durchführung von Händlerschulungen in diesem Bereich

Teilewesen

• Interne Abstimmung und Koordinierung von Händler-/Kunden-Sonderfällen zusammen mit internen und externen Stellen in Form einer aktiven Händlerbetreuung/-unterstützung
  

Dein Profil

• Bachelor-Studium in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang idealerweise mit Schwerpunkt Marketing oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften mit entsprechenden Schwerpunkten oder Ausbildung im Bereich Marketing mit entsprechender Berufserfahrung in der Automobilbranche

• Erste Berufserfahrung (2-4) Jahre im Marketing- oder After Sales-Bereich in der Automobilbranche, bevorzugt bei einem Flottenunternehmen

• Gutes Verständnis für Besonderheiten des Automobilsektors

• Verständnis / Erfahrungen zu Service- und Prozessabläufen im Autohaus auch mit Fokus auf Kunden von Flottenunternehmen

• Fundierte Erfahrung mit der CRM-Datenbank Salesforce aus Business-Sicht und Verständnis für Datenschnittstellen und -anforderungen (entsprechende Salesforce Zertifikate wünschenswert)

• Gutes Zeit- und Projektmanagement

• Detailgetreues Arbeiten im Umgang mit Preislisten/Broschüren/Konfigurator

• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Hervorragendes Zahlenverständnis und selbstständige Verfolgung aussagekräftiger KPI

• Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit

• Teamfähigkeit sowie interkulturelles Verständnis

• Sicherer Umgang mit MS Office - insbesondere fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, aber auch PowerPoint und Word

Wer wir sind

Kia ist ein Mo­bi­li­täts­an­bie­ter mit der Vi­si­on, nach­hal­ti­ge Mo­bi­li­täts­lö­sun­gen zu schaf­fen. Das Un­ter­neh­men be­steht seit 1944 und bringt seit mehr als 75 Jah­ren die Au­to­mo­bil­bran­che vor­an.

Heu­te ist Kia ein Vor­rei­ter bei der Ver­brei­tung von elek­tri­fi­zier­ten und bat­te­rie­be­trie­be­nen Fahr­zeu­gen. Mit un­se­ren viel­fäl­ti­gen Mo­bi­li­täts­lö­sun­gen wol­len wir Mil­li­on­en von Men­schen da­für be­geis­tern, die bes­ten Fort­be­we­gungs­ar­ten zu er­kun­den. Un­ser Markenslogan – Movement that inspires – spie­gelt un­ser En­ga­ge­ment wi­der, sie durch un­se­re Pro­duk­te und Ser­vi­ces zu in­spi­rie­ren.
Kia Deutschland ist die 100-pro­zen­ti­ge Toch­ter des Mo­bi­li­täts­an­bie­ters und ver­tritt die Mar­ke im deut­schen Markt. Un­ser Haupt­sitz liegt im Her­zen von Frankfurt am Main. Hier be­fin­det sich auch das De­sign Cen­ter von Kia so­wie un­se­re eu­ro­pä­ische Ver­triebs- und Mar­ke­ting­or­ga­ni­sa­tion, die 39 Märk­te be­treut. Bei Kia Deutschland ar­bei­ten rund 170 Kol­le­gen aus mehr als 10 Län­dern.

Kia Deutschland ist die 100-pro­zen­ti­ge Toch­ter des Mo­bi­li­täts­an­bie­ters und ver­tritt die Mar­ke im deut­schen Markt. Un­ser Haupt­sitz liegt im Her­zen von Frankfurt am Main. Hier be­fin­det sich auch das De­sign Cen­ter von Kia so­wie un­se­re eu­ro­pä­ische Ver­triebs- und Mar­ke­ting­or­ga­ni­sa­tion, die 39 Märk­te be­treut. Bei Kia Deutschland ar­bei­ten rund 170 Kol­le­gen aus mehr als 10 Län­dern.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung

• Flexible Arbeitszeiten / mobiles Arbeiten (2Tage/Woche)

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Kostenfreies Mittagsessen in unserer hauseigenen Kantine

• Mitarbeiterleasing

• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

• Gesundheitsmanagementangebote